lunes, 8 de junio de 2015



Misión 

La misión es poder ayudar a las personas que tengan problemas o dudas respecto a dar soporte a su ordenador utilizando los medios telefónicos o algún software que sirva como escritorio remoto. 






Visión
Tener un buen personal para atender a cada persona que necesite ayuda con algún problema en apoyo a las personas que necesiten ayuda con su ordenador y bajando costostiempo de la persona que necesite ayuda.




SOPORTE A DISTANCIA

CENTRO DE BACHILLERATO TÉCNICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS N°162 GENERAL Lázaro Cárdenas del Rio

 Efraín González Martínez

 Fernando Marín Marín

 4° SOPORTE.

 4° "A-V" .


 Vespertino.

 Soporte y mantenimiento de equipo de computo.



¿QUE ES EL ESCRITORIO REMOTO.?

Un escritorio remoto es un tecnologia que permite aun usuario trabajar en la PC  de otro usuario atraves de su escritorio frafico desde otro dispositivo ubicado en otro sitio.
Basicamente la tegnologia del escritorio remoto nos permite manegar alguna PC a distancia, es decir,  controlar todas las funciones del la PC.

PEER TO PEER.

Una red informática entre iguales, esto se refiere a que una red que no tiene clientes ni servidores fijos, sino que tiene una serie de nodos que se comportan simultáneamente como clientes y servidores respecto a los nodos de la red. esto es una forma legal de compartir datos de manera similar a como se hace en e-mail o mensajes.
las redes peer too peer o p2p son las redes que aprovechan, administran y optimista el uso de banda ancha que se acumulan de los demás usuarios en una red por el medio de la conectividad entre los mismos usuarios que participan en la red, obteniendo mucho mas resultado en la conexión en la red y transferencia que con algunos métodos centralizados convencionales en donde una cantidad relativamente pequeña de usuarios provee la banda ancha.

10 CLABES PARA OFRECER ATENCION TELEFONICA.

  1. Ofrecer un mensaje de bienvenida.
  2. Operadora automática.
  3. capacidad del técnico para atender la llamada( atento,amable y educado).
  4. Atender el motivo de la llamada.
  5. Evaluar el trafico general.
  6. Automatizar los sistemas.
¿QUE ES UNA RED.?

Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores, red de comunicación de datos o red informática, es un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos electrónicos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicio.
Como en todo proceso de comunicación se requiere de un emisor, un mensaje, un medio y un receptor. La finalidad principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la información en la distancia, asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisor de datos y reducir el costo general de estas acciones. Un ejemplo es Internet, la cual es una gran red de millones de computadoras ubicadas en distintos puntos del planeta interconectadas básicamente para compartir información y recursos.

 

TIPOS DE RED.

Red de area local o LAN (local area network). Esta red conecta equipos en un área geográfica limitada, tal como una oficina o edificio. De esta manera se logra una conexión rápida, sin inconvenientes, donde todos tienen acceso a la misma información y dispositivos de manera sencilla.
Red de area metropolitana o MAN (metropolitan area network). Ésta alcanza una área geográfica equivalente a un municipio. Se caracteriza por utilizar una tecnología análoga a las redes LAN, y se basa en la utilización de dos buses de carácter unidireccional, independientes entre sí en lo que se refiere a la transmisión de datos.
Red de area amplia o WAN (wide area network). Estas redes se basan en la conexión de equipos informáticos ubicados en un área geográfica extensa, por ejemplo entre distintos continentes. Al comprender una distancia tan grande la transmisión de datos se realiza a una velocidad menor en relación con las redes anteriores. Sin embargo, tienen la ventaja de trasladar una cantidad de información mucho mayor. La conexión es realizada a través de fibra óptica o satélites.
Red de area local inalambrica o WLAN (Wireless Local Area Network). Es un sistema de transmisión de información de forma inalámbrica, es decir, por medio de satélites, microondas, etc. Nace a partir de la creación y posterior desarrollo de los dispositivos móviles y los equipos portátiles, y significan una alternativa a la conexión de equipos a través de cableado.
Red de are personal o PAN (personal area network). Es una red conformada por una pequeña cantidad de equipos, establecidos a una corta distancia uno de otro. Esta configuración permite que la comunicación que se establezca sea rápida y efectiva.








domingo, 7 de junio de 2015

ventajas,desventajas del soporte a distancia.


Ventajas:
  • Rapido.
  • Facil.
  • Economico
  • No se tiene que mover el equipo a todos lados.
  • Es accesible para casi todos los usuarios.
  • Se puede pedir ayuda a cualquier hora del día.
Desventajas:
  • Puede a ver mala comunicación entre el técnico y el usuario.
  • No se solucionan algunos problemas.
  • perdida de coneccion. 
  • No poder hacer ningún arreglo de hardware.