3° parcial

BITÁCORA.

AREA: Soporte                                                                                           N° DE SOLICITUD 

                                                                                                                                   12489

NOMBRE DEL ENCARGADO: Fernando Marín Marín 

FECHA Y HORA DE INICIO:                                              FECHA Y HORA DE  FINALIZACION

27/05/2015 Hora: 11:31 a.m.                                                     27/05/2015 HORA: 12:00

DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO

EQUIPO:                 CAPACIDAD DE                        TARJETA MADRE:          PROCESADOR

                                 DISCO DURO:

DELL                        500 GB.                                                                                   INTEL CORE 

TIPO DE SOPORTE REALIZADO

                                                     Soporte técnico a distancia 

PROBLEMA Y SOLUCIÓN 

NO REPRODUCE NINGÚN SONIDO 

SOLUCIÓN: Instalar el driver y reiniciar el equipo 

OBSERVACIONES

Hubo mala comunicación con el usuario 

BITÁCORA 2.

                            N° DE FOLIO

1820051 

Fecha y hora de inicio                                                                             Fecha y hora de finalización  

28/05/2015 hora: 1:11 p.m.                                                                      28/05/2015 hora: 1:20 p.m.                                                                             

DATOS DEL TÉCNICO

Nombre: Fernando Marín Marín                                                                  Teléfono: 715-810- 45-20

                                                                                                                       

                                                                                                                       Firma:

DATOS DEL CLIENTE:

Nombre: Rodolfo Álvarez                                                                            Teléfono: 715- 451-18-60

DESCRIBCION DEL EQUIPO

MARCA Y MODELO                       SISTEMA OPERATIVO             PROCESADOR

DEL 0+3460                                        WINDOWS 7                                 INTEL CORE 5

MEMORIA RAM                                TARJETA MADRE                     DISCO DURO

2 GB                                                      ----------------------                           500 GB

DIAGNOSTICO DEL EQUIPO

PROBLEMAS                                  CAUSAS                                                 SOLUCIÓN

No responde                                      El software se desinstalo o            Instalar de nuevo el controlador

Ningún sonido                                    esta dañado.

                                                           Las bosnias están desconectadas  

OBSERVACIONES

El usuario no sabía acerca de la PC y la comunicación fue mala para poder solucionar el problema

QUE ES UNA BITÁCORA. 

Es un formato donde se desarrolla bocetos, tomando notas y cualquier información que se considere que pueda resultar útil para su trabajo. La bitácora se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro de diferentes acciones. Su organismo es cronológico, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados.

En la antigüedad, este artilugio solía incluir un cuaderno (el cuaderno de bitácora) donde los navegantes relataban el desarrollo de sus viajes para dejar constancia de todo lo acontecido en el mismo y la forma en la que habían podido resolver los problemas. Este cuaderno se guardaba en la bitácora, era protegido de las tormentas y los avatares climáticos porque servía como libro de consulta ante las vicisitudes del viaje.

ELEMENTOS DE UNA BITÁCORA.

1.  Nombre del usuario.
2. Fecha de evaluación del reporte.
3. Nombre del destinatario.
4. Fecha u hora en que ocurrió el daño o pérdida.  
5. Descripción de lo ocurrido.
6. Datos del dispositivo periférico.
7. Datos generales
8. Diagnostico
9. Observaciones.
10. Nombre y Firma del responsable.
11. Nombre y firma de la persona que reporta.

TIPOS DE BITÁCORA.

Políticos: Se caracterizan por mostrar noticias políticas, activismo o cualquier actividad relacionada a personalidades política, se usan también como blogs para realizar campañas.

Personales: conocidos como diarios online, usualmente sus propietarios escriben acerca de su día a día, lo que más encontrarás son temas muy personales, que quizás sólo a ellos les interese, pero resulta que construyen una fuerte comunidad afín a ellos.

Temático: se enfocan en un determinado nicho de mercado, rara vez comentan de otra cosa que no sea su temática.

De salud: de hecho caben dentro de los blogs temáticos, pero se diferencian por los temas tratados, independientemente que sean temáticos, hablan sobre temas de salud, encabezados en su mayoría por personal médico.

De viajes: encontraremos en estos blogs comentarios y experiencias de los viajeros por determinadas ciudades, países, etc.

 Investigaciones: generalmente son académicos, se publican anotaciones, investigaciones y artículos enfocados en el “Dar a conocer” los resultados de un estudio.

 Educativo: la finalidad de estos blogs es compartir el conocimiento, sus autores destacan en determinadas áreas y comparten lo que saben con la comunidad que los lee y sigue.

Colectivos: escrito por gente perteneciente a determinado grupo en un determinado tema, en este tipo de blogs vemos como escriben muchas personas pero siempre dentro de la misma temática.